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产品生命周期管理规范(含表格)

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德信诚培训网 产品生命周期管理规定 (ISO9001-2015) 1.0 目的 为使产品的整个生命周期规范可控,从而缩短产品开发周期,提高市场竞 争力。并建立产品生命周期之系统及各阶段的主要工作要项,针对产品生 命周期终止作客户服务的相关规划。 2.0 适用范围 适应于产品生命周期全过程的管理和控制。 3.0 职责 3.1 市场部负责市场调研、商务谈判,客户需求信息的收集及组织评审,并与 客户沟通产品生命周期终止之对策及服务方式。 3.2 开发部负责设计与开发工作的实施,保证产品的设计满足客户要求,并符 合相关国家标准、行业标准的要求;负责提供售后服务过程技术支持。 3.3 负责客户换货产品准备及安排; 针对客户退货产品的统筹规划及限制出货。 3.4 采购订单履行部、采购商务部及时对停产信息进行处理,将即将停止采购 的相关物料信息通知相应的供应商,并确保在客户产品停产前实施最后一 次采购活动,以及避免形成库存物料呆滞。 3.5 售后服务部负责客户返修及换货处理,返修后产品的交付和跟踪,确保满 足客户的要求;生命周期结束后,对不再生产的产品,安排其备品以供客 户端支援服务用。 3.6 其它职责:参考支持文件中的职责描述 更多免费资料下载请进:http://www.55top.com 好好学*社区 德信诚培训网 4.0 规定 4.1 立项评审 4.1.1 市场部接收市场需求信息, 首先应进行调研, 客户需求分析及可行性分 析。 4.1.2 市场部根据新项目的调研情况填写《立项申请及评审记录表》 ,经开发部 评审后确定是否正式立项。 4.2 设计控制 4.2.1 项目管理工程师制定《设计计划表》 ,并跟进设计工作的开展。 4.2.2 产品经理根据技术要求,进行方案设计。 4.2.3 设计和开发工作的开展,以及设计和开发过程中的评审、验证、确认等 环节的具体操作要求详见《设计与开发控制程序》 。 4.2.4 设计和开发后期的转产控制要求参照《小批量生产控制规定》执行。 4.3 招投标及商务谈判 4.3.1 市场部根据客户预期的要求与客户沟通,跟踪客户定单需求。 4.3.2 为力求帮助公司获取更多新客户,必要时选择适当的销售策略,如:增 加广告投入、参加展销会等。 4.3.3 市场部填写《产品报价申请及成本核算表》 ,根据报价结果与客户进行商 务谈判。 4.3.4 市场部与客户签约合同。 4.4 市场预测 4.4.1 市场部结合客户提供的原始预测,同时结合各客户订单执行状况及产品 的生命周期,做出内部预测需求,确保能通过提前储备成品及部分难采 更多免费资料下载请进:http://www.55top.com 好好学*社区 德信诚培训网 购物料来满足客户未来的市场需求。 4.4.2 计划部结合内部预测、产品的生命周期提出备料需求及安排生产,避免 带来库存的浪费。 4.4.3 市场预测作业要求详见《市场预测作业指导书》 。 4.5 生产过程控制 4.5.1 生产部根据产品经理建立的设计规格、采购的器件和材料进行生产。 4.5.2 对关键工序的控制必须有操作指引,同时保留实施记录。 4.5.3 品质工程部抽查生产是否与设计规格一致。 4.5.4 生产过程控制的其它相关要求参考《生产运作控制程序》 4.6 售后服务 4.6.1 售后服务部主导客户返修及换货处理,返修及换货信息的接收、登记、 汇总和沟通,返修产品的验收(包括赴客户端取回产品) ,返工、返修、 检验,返修后产品的交付和跟踪。 4.6.2 对于返修及换货中的不良品,组织进行不良原因分析,并采取修复措施。 4.6.3 定期对返修不良数据进行统计分析,持续改进售后服务工作。 4.7 其他支持服务 4.7.1 对客户进行定期的满意度调查,按《客户满意度管理作业指导书》执行。 4.7.2 及时提供客户所需的资源和服务,对客户反馈的问题进行改善,具体见 《客户投诉处理作业指导书》 。 4.7.3 与客户之间建立良好的沟通渠道,提升客户相关事务的处理效率,具体 见《信息交流控制程序》 。 4.7 产品生命周期结束 更多免费资料下载请进:http://www.55top.com 好好学*社区 德信诚培训网 4.7.1 产品量产投入市场后,由于产品在市场的占有率和使用率已经成熟,或 者被其它具有竞争力的产品淘汰,市场不再需求,产品生命周期结束。 4.7.2 市场人员将产品即将停产信息及时告知客户,同时通知计划部、采购订 单履行部、采购商务部、生产部有计划的停止该产品的相关生产活动。 4.7.3 采购订单履行部、采购商务部及时对停产信息进行处理,将即将停止采 购的相关物料信息通知相应的供应商,并确保在客户产品停产前实施最 后一次采购活动,以及避免形成库存物料呆滞。 4.7.4 市场人员将适用之新产品资料提供给客户,并商讨转换新产品之对策及 可行性。 4.7.5 市场人员与客户讨论产品停产后支援服务之方式,如返修、换货等,并 将商讨结果第一时间反馈至售后服务部。 4.7.6 有关返修、换货的具体规定分别参照《返修作业指导书》 、 《换货作业指 导书》文件执行。 4.7.7 文控中心负责保存停产产品的技术文件,确保可追溯性。已分发给相关 部门的停产产品技术文件,由相关部门负责保留;停产产品的技术记录 由相关部门按《记录控制程序》要求保留,确保可追溯性。 4.7.8 由品质工程部对产品的相关退货率进行统计。 4.7.9 生产部收到产品停产信息后,对停产产品的在制品的数量统计和处理。 4.7.10 仓库收到产品停产信息后,对库存原料、成品的数量进行统计处理。 5.0 缩略语及术语定义: 生命周期模式(Life Cycle Model) :与产品的方案、定义、开发、生产 运行和维护,需要时,处置有关的过程、活动和任务,跨越产品生命周期。 更多免费资料下载请进:http://www.55top.com 好好学*社区 德信诚培训网 6.0 支持文件 6.1 《设



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